Last Updated:
ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংক (RBI) ঋণ আদায় প্রক্রিয়ায় বড় পরিবর্তনের প্রস্তাব দিয়েছে, যেখানে গ্রাহক সুরক্ষা ও স্বচ্ছতার ওপর জোর দেওয়া হয়েছে। নতুন খসড়া নির্দেশিকা অনুযায়ী, ঋণ বকেয়া হলেই মোবাইল ফোন তাৎক্ষণিকভাবে ব্লক করা যাবে না এবং নির্দিষ্ট শর্ত ও নোটিশ ছাড়া কোনো পদক্ষেপ নেওয়া যাবে না।
কলকাতাঃ ঋণ আদায়ের সময় ব্যাঙ্ক ও রিকভারি এজেন্টদের আচরণ আরও কঠোরভাবে নিয়ন্ত্রণ করতে নতুন নির্দেশিকা প্রস্তাব করেছে ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাংক (RBI)। বুধবার (২০ মে) প্রকাশিত এই খসড়া নির্দেশিকায় ঋণগ্রহীতা সুরক্ষা, স্বচ্ছতা ও দায়বদ্ধতার ওপর বিশেষ জোর দেওয়া হয়েছে।
প্রস্তাবিত নিয়ম অনুযায়ী, ঋণ পরিশোধে ব্যর্থ হলেই মোবাইল ফোনসহ অর্থায়িত ডিভাইস তাৎক্ষণিকভাবে ব্লক বা নিষ্ক্রিয় করা যাবে না। এ ধরনের পদক্ষেপ নেওয়ার আগে নির্দিষ্ট শর্ত পূরণ করতে হবে। RBI বলেছে, ব্যাঙ্কে ও রিকভারি এজেন্টদের জন্য একটি বোর্ড-অনুমোদিত নীতি থাকা বাধ্যতামূলক হবে, যেখানে ঋণ আদায়ের সব ধরনের প্রক্রিয়া ও গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগের নিয়মাবলি উল্লেখ থাকবে। কোনও অনিয়ম বা অন্যায় আচরণের কারণে গ্রাহকের ক্ষতি হলে ব্যাঙ্ককে ক্ষতিপূরণ দিতে হবে।
এছাড়া রিকভারি এজেন্টদের জন্য ভারতীয় ইনস্টিটিউট অব ব্যাঙ্কিং অ্যান্ড ফাইন্যান্স (IIBF)-এর সার্টিফিকেশন বাধ্যতামূলক করার প্রস্তাব দেওয়া হয়েছে। ব্যাঙ্কগুলোকে তাদের অনুমোদিত রিকভারি এজেন্সির তালিকা ওয়েবসাইট ও মোবাইল অ্যাপে প্রকাশ করতে হবে এবং প্রথমবার যোগাযোগের আগে গ্রাহককে জানাতে হবে।
নতুন খসড়ায় বলা হয়েছে, কোনও গ্রাহকের অভিযোগ অমীমাংসিত থাকলে তার কেস অন্য এজেন্সিতে স্থানান্তর করা যাবে না। রিকভারি এজেন্টদের করা ফোন কল রেকর্ড করে অন্তত ছয় মাস সংরক্ষণ করতে হবে। অতিরিক্ত চাপ বা জোরজবরদস্তি উৎসাহিত করে এমন ইনসেনটিভ কাঠামোও নিষিদ্ধ করা হয়েছে।
রিকভারি এজেন্টরা কেবল সকাল ৮টা থেকে সন্ধ্যা ৭টার মধ্যে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন। তাদের অবশ্যই পরিচয়পত্র ও অনুমোদনপত্র সঙ্গে রাখতে হবে। শোক বা বিবাহের মতো সংবেদনশীল সময়ে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করা যাবে না।
আরও বলা হয়েছে, কোনও ঋণ ৯০ দিন বকেয়া থাকলেই কেবল ডিভাইস নিষ্ক্রিয় করার পদক্ষেপ নেওয়া যাবে। এর আগে ২১ দিনের নোটিশ এবং আরও ৭ দিনের সতর্কবার্তা দিতে হবে। ভুলভাবে ডিভাইস ব্লক করা হলে গ্রাহক প্রতি ঘণ্টায় ২৫০ টাকা করে ক্ষতিপূরণ পাবেন।
RBI জানিয়েছে, এই খসড়া নির্দেশিকার মূল উদ্দেশ্য হলো দায়িত্বশীল ঋণ প্রদান নিশ্চিত করা এবং গ্রাহকদের প্রতি ন্যায্য আচরণ বজায় রাখা, পাশাপাশি ঋণ আদায় প্রক্রিয়াকে আরও নিয়ন্ত্রিত ও স্বচ্ছ করা।
Kolkata,West Bengal