যেসব গ্রাহকের পুরনো অ্যাকাউন্ট আর প্রয়োজন নেই, তাঁরা ব্যাঙ্কের সঙ্গে যোগাযোগ করে সেটি বন্ধ করার নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া সম্পর্কে জানতে পারেন। তবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে দেখে নেওয়া উচিত, সেটির সঙ্গে কোনও বেতন জমা, পেনশন, সরকারি ভর্তুকি, ঋণের কিস্তি, বিমার প্রিমিয়াম বা অন্য কোনও আর্থিক লেনদেন যুক্ত রয়েছে কি না।
অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সাহায্যের জন্য গ্রাহকদের শুধুমাত্র PNB-এর সরকারি চ্যানেল ব্যবহার করা উচিত। ইনঅপারেটিভ বা ডরম্যান্ট অ্যাকাউন্ট যাচাই এবং পরিচালনার জন্য PNB তাদের সরকারি প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বিভিন্ন পরিষেবাও দিয়ে থাকে।